在近3小时的接话过程中，伍振东书记和业务骨干们共接听市民来电咨询5件，内容涵盖社保医保最新政策咨询、职工养老保险退休办理流程、城乡居民养老保险补缴等群众关切的热点问题。面对群众的咨询，接话人员耐心倾听、详细记录，并依据政策法规现场解答。对于需进一步核实的诉求，建立工单台账，明确责任人跟踪盯办，确保“事事有回音、件件有着落”。

此次“厅（局）长接话日”活动是文昌市社保中心深入开展调查研究、密切联系群众的重要举措。通过与参保人员的直接沟通，中心更加深入地了解了参保群众在社保医保方面的需求以及难点堵点问题，为进一步优化服务提供了有力依据。下一步，市社保中心将以此次活动为契机，推动领导干部“走流程、办实事”常态化，进一步畅通民意诉求渠道，把解决群众诉求作为提升服务质效、改进工作作风的重要抓手，切实解决好群众的“急难愁盼”问题，让社保服务更加贴心、更具温度。